업사이드 (UPSIDDE) 환불 약관
제1조 (목적)
이 약관은 업사이드(이하 “회사”)가 운영하는 웹사이트(https://www.upsidde.com 및 관련 제휴 사이트들)에서 제공하는 서비스와 관련하여, 이용자가 구매한 상품 또는 서비스에 대해 환불을 요청할 경우, 환불 절차와 조건에 대해 규정함을 목적으로 합니다.
제2조 (환불 신청)
- 이용자는 구매한 상품 또는 서비스에 대해 아래의 조건을 만족할 경우 환불을 신청할 수 있습니다.
- 환불 신청은 웹사이트 내 고객센터를 통해 신청해야 하며, 필요한 경우 구매 내역을 증명할 수 있는 영수증이나 기타 증빙 자료를 제출해야 합니다.
제3조 (환불 가능 기간 및 조건)
- 환불 가능 기간
- 디지털 상품 및 서비스: 결제 후 7일 이내
- 물리적 상품: 상품 수령 후 7일 이내, 단 상품의 포장 훼손 및 사용 흔적이 없을 경우에 한함
- 환불 불가 조건
- 이용자가 디지털 콘텐츠를 다운로드했거나, 서비스 이용을 시작한 경우
- 제작 주문의 경우, 콘텐츠 제작이 완료된 경우
- 물리적 상품이 사용되었거나 포장이 훼손된 경우
- 고객의 실수로 상품이 파손된 경우
- 기타 법령에서 정한 환불 불가 사유에 해당하는 경우
제4조 (환불 절차)
- 환불 요청이 접수되면, 회사는 접수일로부터 7영업일 이내에 환불 가능 여부를 검토하고, 결과를 이용자에게 통지합니다.
- 환불이 승인된 경우, 결제 수단에 따라 환불 절차가 진행됩니다:
- 신용카드 결제: 카드사 정책에 따라 5~10영업일 이내 환불 처리
- 계좌 이체: 환불 계좌 정보 제공 후 5영업일 이내 환불 처리
- 기타 결제 수단: 해당 결제 수단에 따라 처리
제5조 (부분 환불 및 취소 수수료)
- 이용자가 결제한 금액의 일부를 환불 요청할 경우, 환불이 가능한 부분에 한해 환불 처리됩니다.
- 일부 서비스나 상품의 경우, 환불 시 취소 수수료가 부과될 수 있으며, 이는 사전에 명시된 약관에 따릅니다.
제6조 (환불 관련 비용 부담)
- 환불에 따른 배송비, 처리 수수료 등은 원칙적으로 이용자가 부담합니다. 다만, 회사의 귀책 사유로 인한 환불의 경우, 회사가 비용을 부담합니다.
제7조 (환불 불만 처리)
- 이용자는 환불 절차에 대해 불만이 있을 경우, 웹사이트 내 고객센터를 통해 이의를 제기할 수 있습니다.
- 회사는 접수된 불만을 신속히 처리하며, 필요시 별도의 중재 절차를 진행할 수 있습니다.
제8조 (특별 환불 규정)
특정 상품 또는 서비스에 대해 별도의 환불 규정이 있을 경우, 해당 규정이 본 약관에 우선합니다. 이 경우, 해당 상품 또는 서비스 페이지에 별도로 환불 조건이 명시됩니다.
부칙
이 환불 약관은 2024년 8월 20일부터 시행됩니다.